67 documentos operacionais em Word e Excel: contrato com SLA e LGPD, escopo com a zona cinzenta mapeada, playbook de ransomware e planilhas com fórmula pronta. Você abre, troca o que está em amarelo e usa.
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Enquanto está tudo calmo, operar no improviso funciona. O documento só faz falta em quatro momentos — e nos quatro você está sob pressão, com o cliente esperando resposta.
Você abre o contrato do último cliente — de porte e escopo completamente diferentes — e começa a editar cláusula por cláusula tentando lembrar o que mudou da última vez.
Você sabe que não estava. Mas não está escrito em lugar nenhum de forma clara — então a discussão vira quem fala mais alto, e normalmente você cede pra não perder o cliente.
A ordem de contenção você está decidindo agora, no susto, no meio da madrugada — em vez de seguir um passo a passo escrito com a cabeça fria.
Senha de firewall, topologia da rede, particularidade do ERP, o jeito certo de reiniciar o servidor da contabilidade — tudo isso estava na cabeça dele. Nada estava no papel. Você vai remontar isso do zero, cobrando do cliente uma paciência que ele não tem.
Não vou te dar um número inventado. Coloca aí embaixo o seu valor-hora e quantos documentos você ainda não tem escritos. A conta é aberta: você vê a fórmula e muda qualquer premissa.
Se você não sabe, use o que cobra de hora avulsa do cliente. A planilha 1.4 do kit calcula esse número a partir da sua folha.
Contrato, SOW, proposta, checklist de onboarding, política de backup, playbook de incidente, POPs, planilhas… o kit tem 67.
Premissa conservadora: um contrato de TI decente com SLA e LGPD raramente sai em menos de 4 horas. Ajuste para a sua realidade.
Fórmula usada: docs × horas por doc × seu valor-hora. Sem número escondido — mude qualquer variável acima e a conta refaz sozinha.
Documento 1.1 — Contrato de Prestação de Serviços de TI. Tudo que está marcado em amarelo é campo pra você trocar. O resto já está escrito.
CONTRATADA: [RAZÃO SOCIAL DA CONTRATADA], pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob nº [CNPJ], com sede em [ENDEREÇO COMPLETO].
CONTRATANTE: [RAZÃO SOCIAL DO CLIENTE], pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob nº [CNPJ DO CLIENTE].
As partes celebram o presente contrato, que se regerá pelas cláusulas seguintes e pela legislação aplicável, em especial o Código Civil (Lei nº 10.406/2002) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
2.1. Somente integram o objeto deste contrato os serviços expressamente listados como incluídos no Anexo I. A relação é taxativa: serviços não listados não integram a mensalidade.
2.2. Serviços fora do escopo — incluindo, exemplificativamente, projetos de implantação, migrações, cabeamento estruturado, desenvolvimento de software e recuperação de dados — serão orçados à parte.
3.1. A CONTRATADA atenderá aos chamados conforme os prazos de resposta e as metas de solução definidos no Anexo II — Matriz de SLA, classificados por severidade.
3.2. Os prazos de SLA são contados dentro do horário de atendimento contratado e ficam suspensos enquanto o chamado depender de ação da CONTRATANTE ou de fornecedor externo.
3.3. O atendimento regular ocorrerá de [SEGUNDA A SEXTA-FEIRA], das [08h00] às [18h00], exceto feriados.
11.1. O atraso no pagamento sujeitará a CONTRATANTE a multa de 2% sobre o valor devido, juros de mora de 1% ao mês pro rata die e correção monetária.
11.2. Persistindo o inadimplemento por mais de [15] dias após o vencimento, a CONTRATADA poderá, mediante notificação prévia, suspender a prestação dos serviços.
Cláusula de escopo taxativo — a frase que encerra a discussão do "isso não estava incluso".
SLA que pausa quando a bola está com o cliente. Sem isso, você é cobrado por tempo que não era seu.
Multa, juros e prazo de suspensão por inadimplência já preenchidos com o padrão de mercado.
E na primeira página, uma página-guia que lista as três decisões que você precisa tomar antes de enviar — IPCA ou IGP-M, prazo de suspensão, teto de responsabilidade.
Trecho literal do documento 1.1. O contrato completo tem 16 cláusulas + 2 anexos (escopo e matriz de SLA).
Documento 1.4 — Planilha de Precificação MSP. Você preenche só as células amarelas; o resto calcula. Abaixo, a aba de precificação com os valores de exemplo que já vêm no arquivo.
A maioria dos MSPs precifica copiando o concorrente. Essa planilha parte do seu custo real: folha com encargos, ferramentas por endpoint, overhead e impostos.
Ela devolve três números que mudam a negociação: preço mínimo (abaixo disso é prejuízo), preço sugerido com sua margem alvo, e quanto sobra se você fechar pelo valor que o cliente pediu.
Tem ainda uma aba de break-even: quantos endpoints sob gestão pagam a sua estrutura.
| A | B | C | |
|---|---|---|---|
| 4 | Dados do cliente | ||
| 7 | Estações de trabalho | 20 | |
| 8 | Servidores | 1 | |
| 10 | Horas presenciais previstas/mês | 4 | |
| 11 | Fator de complexidade (1,0 padrão · até 1,3) | 1,0 | |
| 13 | Custo do contrato | R$/mês | Como é calculado |
| 15 | Horas técnicas estimadas/mês | 14,0 | (est × h/est + srv × h/srv + presencial) × fator |
| 16 | Custo de mão de obra | 1.048,50 | horas × custo médio da hora técnica |
| 17 | Custo de ferramentas | 690,00 | estações × custo/estação + servidores × custo/srv |
| 18 | Overhead (estrutura) | 808,50 | endpoints × overhead por endpoint |
| 19 | CUSTO TOTAL MENSAL | 2.547,00 | |
| 21 | Preço | Valor | Observação |
| 23 | Preço MÍNIMO (lucro zero) | 2.894,32 | abaixo disso é prejuízo |
| 24 | Preço SUGERIDO (margem alvo) | 3.762,61 | custo + margem alvo + impostos |
| 26 | Preço por estação | 188,13 | |
| 28 | E se eu fechar por outro valor? | ||
| 30 | Preço praticado (negociado) | 3.500,00 | |
| 32 | Lucro mensal (R$) | 533,00 | |
| 33 | Margem sobre o custo | 20,9% | compare com a margem alvo (30%) |
Valores reais que já vêm no arquivo. Repare na linha 33: fechando por R$ 3.500 a margem cai para 20,9% — abaixo da meta de 30%. É esse tipo de coisa que a planilha mostra antes de você mandar a proposta.
Cada documento traz uma página-guia explicando como personalizar e os campos que você precisa trocar em amarelo. Você não lê o arquivo inteiro pra saber o que mudar.
Não. Não tem aula, não tem plataforma, não tem turma. São 67 arquivos em Word e Excel que você baixa e usa. Se você procura alguém te ensinando a montar empresa de TI, este não é o produto.
Depende do seu caso. O contrato foi escrito seguindo o Código Civil e a LGPD e cobre o que a operação de TI precisa no dia a dia. Para contratos de alto valor ou situações específicas do seu estado ou do seu cliente, vale uma revisão jurídica — mas você vai chegar no advogado com o documento pronto para revisar, não com uma folha em branco. Isso muda o custo da consulta.
Serve. Foi pensado para operações de 1 a 15 técnicos, e o "1" está incluído. Alguns documentos de gestão fazem mais sentido quando existe equipe, mas contrato, escopo, proposta, precificação e checklists valem igual para quem trabalha sozinho — e são justamente os que o autônomo mais improvisa.
Os campos que você troca estão marcados em amarelo — nome, CNPJ, valores, prazos, horário de atendimento. O texto entre os campos já está escrito. A personalização real leva minutos por documento, não horas. O que você deve revisar com atenção são as decisões comerciais: índice de reajuste, prazo de suspensão por inadimplência e teto de responsabilidade. A página-guia de cada documento aponta exatamente quais são.
Garantia incondicional de 7 dias. Você pede o reembolso e recebe de volta, sem precisar justificar. Como o material é digital e você baixa na hora, dá tempo de sobra de abrir tudo e decidir.
Download imediato após a confirmação do pagamento. Arquivo .zip com as 13 pastas dos módulos, tudo em .docx e .xlsx editável. Sem espera, sem próxima turma, sem acesso que expira.